长江日报大武汉客户端3月8日讯 女职工占部门总人数91%、平均年龄25岁，这个来自黄鹤楼公园以“95后娘子军”为主的部门，获评“建功立业示范岗”。

黄鹤楼公园游客服务中心服务队。黄鹤楼公园供图

(资料图片)

3月8日，记者从市园林和林业局获悉，黄鹤楼公园管理处游客服务中心获评“2022年度武汉市女职工建功立业示范岗”。中心现有工作人员24名，其中女职工22名，平均年龄为25岁，是一支名副其实的“红色娘子军”。

“每年要承担上百万游客的讲解、接待及便民服务工作。”黄鹤楼公园营销策划科江萌印象中他们就是黄鹤楼的窗口之一，“这是一个青春靓丽的集体，对游客而言可以算是无所不能的万事通了，园区的大小活动和票务政策都要清楚，还能提供借伞、借轮椅、充电、医药箱等各种便民服务”。

解答游客疑难问题。黄鹤楼公园供图

“这是一个学习型的团队，新老员工共同营造年长带年轻的学习氛围。”中心主任王涛细细说来他们的日常，新员工刚入职即可获得老员工的一对一指点，整个团队还会为员工提供规范化培训，同时还会根据不同的人带来个性化培训。“快板、礼仪、普通话等专项培训，带新员工快速进入角色。另外，还会时时点评，采用实战演练的模式，比如：让新员工旁观老员工带队上黄鹤楼讲解。”王涛介绍，新员工每天都要至少在黄鹤楼主楼花费1、2个小时学习讲解，每周一评、每月一考，度过三个月实习期后，才能正式上岗。

在“全市红旗党支部”书记肖惠同志的带领下，游客服务中心成为全市公园景区游客中心的服务新标杆，得到了社会各界的广泛好评。连续三年游客服务中心殊荣不断，2022年4月获评武汉市工人先锋号、2021年获评第20届全国青年文明号、2020年被评为湖北省示范及爱心母婴室。

“2020年12月7日，深圳残肢人协会70名肢残游客来黄鹤楼参观游览，游客中心制定了详细的接待工作方案。”王涛回忆，当时专门安排工作人员和志愿者开助残车接送，采用了和普通游客不一样的、方便行走的线路，在黄鹤楼公园顺利游玩体验。

游客中心爱心助残车。黄鹤楼公园供图

讲解服务方面也有创新，将传统曲艺、唐诗演唱穿插其中，实现讲解服务的动态化、场景化、沉浸化。王涛介绍，在2022年11月湿地大会召开期间，游客服务中心工作人员杨俏、陈颖和宋君等在黄鹤楼主楼前，边打着快板边为外国大使和友人讲述黄鹤楼公园的故事。值得一提的是杨俏在2021年“万名导游讲湖北故事”暨湖北省第十三届导游大赛中闯进前十名。

“目前游客中心最年轻的职工仅23岁，00后女职工已经可以独当一面。”王涛表示，将继续升级“95后娘子军”的能力，为游客带来更优质的服务。

（记者郭可滢 通讯员孙姝 赵银斐）

【编辑：王一萍】

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